Politique de remboursement

Chez ALMATI, chaque bijou est fabriqué avec soin, à la main, à la commande. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Conditions de retour :
• Le bijou doit être retourné en parfait état, non porté, dans son emballage d’origine.
• Les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours après la réception.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les retours doivent être envoyés à une adresse en France (communiquée par e-mail après demande de retour).

Procédure :
Pour tout retour, merci d’écrire à l’adresse suivante : elsa@almati.fr, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une adresse de retour vous sera communiquée.

Remboursements :
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Exceptions :
Les bijoux personnalisés (initiales, prénoms, demandes spécifiques) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf s’ils sont défectueux.

 

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